(网经社讯)1月25日，网经社通过对“兴为教育”（北京兴为科技集团有限公司）2023年电诉宝受理的全年真实用户投诉案例大数据分析，公布了“兴为教育”2023年电诉宝消费评级数据、年度投诉数据及典型案例。（更多投诉案例详见电诉宝投诉专区：未履行合约 退款无人解决 “兴为教育”被推上浪尖https://www.100ec.cn/zt/2023xwjy/ ）

据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，兴为教育隶属于北京兴为科技集团有限公司，该公司成立于2020年1月19日，法定代表人为洪伟，注册地址为北京市海淀区。兴为教育自称是是一款以“振兴中华，大有可为”为理念，面向个人及机构提供专业的职业教育及学历教育的APP。1.全国名师在线直播课程，直播可实时参与互动；2.课程可无限次回放学习、离线下载，随时随地想看就看；3.在线题库不断更新，每道题都有细分的知识点归属，精心撰写的专业解析；专项针对，逐个突破。

一、“兴为教育”用户投诉数据出炉：获18次“不予评级”

2023年共计53家投诉量“规上”数字教育平台上榜，其中部分案例将入选于我国“一带一路”TOP10影响力社会智库——网经社电子商务研究中心联合电诉宝面向3000人注册记者库发布例行发布的《2023年中国数字教育用户体验与投诉监测报告》。

今天发布的是“兴为教育”电诉宝消费评级数据。据“电诉宝”显示，2023年北京兴为科技集团有限公司旗下“兴为教育”共获得18次消费评级，均为“不予评级”，20223年整体消费评级为“不予评级”。

二、“兴为教育”2023年电诉宝投诉数据

2.1 消费问题分布

根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”（DATA.100EC.CN）显示，“兴为教育”涉嫌存在退款问题、网络欺诈、售后服务、客服问题、网络售假、虚假促销、订单问题、发货等问题。

2.2 投诉地区分布

根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，2023年投诉“兴为教育”的用户主要集中地区为四川省（6.780%）、新疆维吾尔自治区（6.780%）、湖南省（6.780%）、陕西省（6.780%），其余分别为：广东省、河北省、福建省、辽宁省、上海市、云南省、内蒙古自治区、北京市、安徽省、山东省、山西省、江苏省、江西省、浙江省、海南省、湖北省、贵州省、吉林省、天津市、广西壮族自治区、河南省、重庆市。

2.3 投诉性别分布

根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，投诉“兴为教育”的女性用户投诉比例为62.712%，男性用户投诉比例为37.288%。

2.4 投诉金额占比

根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，用户投诉“兴为教育”的消费金额主要在10000元以上、5000-10000元、1000-5000元、500-1000元、100-500元区间。

三、典型案例披露

【案例一】“兴为教育”被指多次隐瞒真实情况 客服态度十分恶劣

3月20日，天津市李女士向“电诉宝”投诉称自己于2022年4月通过中业兴为教育机构报名专升本课程，共计14999.9元。报名期间该机构并未报名成功且一再推诿扯皮，还企图隐瞒报名情况，多次欺骗，隐瞒真实情况，一直说在正常走流程，真实情况并非如此，联系400官方也一直都是踢皮球。

在李女士一再追问之下该机构于2023年1月终于承认报名并未成功，并承诺于今年2023年3月中旬退款并签署了退费协议，时至今日但该机构并未履行承诺，且一再推脱，售后老师联系不上，联系官方客服态度十分恶劣，电话不接或者是被挂断。

【案例二】用户投诉“兴为教育”欺骗消费者并辱骂学员

4月3日，福建省金先生向“电诉宝”投诉称自己于2019年4月19日购买兴为教育日语课程，然后学完一段时间对方一直叫自己交钱，本来金先生想买了日语n2的课程就好了，对方一直骂人，还说自己不交就一定考不过，就这样一步一步的掉了坑里。

金先生表对方每次交钱的时候特别积极，一遇到事情就蒙混过关。还有说一定会过，不过包退，然后叫他退的时候说退不了，一直拖拖拉拉，就这样前前后后加起来2万多，发现问题不对劲本来想着退款，可是对方死活不退，欺骗消费者。

【案例三】用户投诉“兴为教育”连续更换班主任 换课退款请求被拒

7月17日，四川省的李女士向“电诉宝”投诉称其于2019年1月9日，在未充分了解该公司授课模式情况下，在销售人员鼓动下购买了该公司的注册会计师培训l，学费3380元(全款)，五年有效。2019年下半年觉得课程太难，就心生退意，希望能够调换价格更低的初级会计课程(未要求退费)，班主任老师答应协调处理但一直没有结果。

后来，在不知情的情况下换了两任班主任，也没人告知能否更换课程。2021年1月29日，联系上最新的班主任老师，却告知既不能调课，也不能退款。因此争议就一直搁置，也没有再听课。现在APP上已经没有订单信息，也没有其他服务。

【案例四】用户投诉“兴为教育”平台倒闭 无法退款

10月13日，河南省崔先生向“电诉宝”投诉称其于2017年5月底到2018年3月初之间自己共支付中业教育（后改为兴为教育）5千多左右的学费，当时购买课程的时候平台老师说过后期可以申请终身免费学习服务的。现在由于平台倒闭，无法继续服务，现在需要申请退款。

但联系平台老师也联系不上，打电话也不接，还有的老师甚至把自己微信都删了。崔先生从购买该平台的课程以来，还没把课程看过一遍，该平台就出现了倒闭。

【案例五】用户投诉 “兴为教育”课程无法观看 客服失联

11月13日，吉林省于先生向“电诉宝”投诉称其于2023年5月11日购买兴为教育网课，花费659.75元，8月中旬网课就不能看了，联系退费和售后，但联系不上人。联系班主任得知网校黄了，老板跑路了，宣布倒闭了，他们工资也没发，各种打官司，网课也全都停了。

于先生表示，本来是买两年的课，结果都没怎么看，就不能看了，联系班主任，她说她也没办法，找不到老板，让自己联系售后。于先生上网一查才知道，说是公司资金链断了，但是需要把自己的课程费退还，毕竟这是他们的问题，这种行为无异于骗钱。

四、2023年全国数字教育消费评级榜出炉

在“2023年全国数字教育消费评级榜”中，赛优教育、有道精品课获“建议下单”评级；帮考网、尚德机构获“谨慎下单”评级；嗨学网、聚师网、尚德机构、腾讯课堂、潭州教育、芸学教育、高顿教育、恒企教育、大鹏教育、常青藤爸爸、小叶子陪练、兴为教育、VIPKID、中公教育、高教通等获“不予评级”；中职通、对啊网、学慧网、深海教育、开课吧一只船教育获“不建议下单”评价。

2023年至今，“电诉宝”受理投诉中涉及的在线教育平台按投诉量依次为一只船教育、学慧网、兴为教育、帮考网、潭州教育、中职通、尚德机构、高教通、深海教育、大鹏教育、开课吧、对啊网、中安建培、小叶子陪练、嗨学网、腾讯课堂、聚师网、有道精品课、恒企教育、赛优教育、常青藤爸爸、VIPKID、中公教育、芸学教育、尚德机构、高顿教育、大塘小鱼、聚力成师教育、十方教育、嗨学网、河小象APP、51Talk、平安好学、神州国开教育、帮考教育、英语流利说、升学教育、育尚未来教育、师大教育、众趣教育、掌门1对1、思鸿网校、中华会计网校、中安建培教育、阿卡索外教网、天普教育、北京芸学教育科技有限公司、鸿博教育、喜马拉雅、叮当学堂、轻轻教育、远程教育科技等。

国内知名网络消费纠纷调节平台“电诉宝”，携手“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心即将发起“2024第十三届网络消费315调查行动”。

行动通过：1）系列数据报告发布，辨别“刺客”平台；2）发起主题调查行动，看清网络消费“雷区”；3）发布315消费预警 避免雾里看花；4）电诉宝“云315”平台联动千家网络公司，为用户“保驾护航”；5）典型案例曝光，避免“重蹈覆辙”；6）全国近3000媒体记者舆论监督倒逼行业健康发展等六大方式，推动网络经济持续、健康发展，为再塑清朗网络消费环境贡献绵薄之力。

【小贴士】

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。（电诉宝绿色通道入驻咨询：xzz19_98）